Direitos do Consumidor
Política de Trocase Devoluções
Conheça nossos compromissos com a qualidade e satisfação do cliente
Nosso Compromisso com Você
Na PersonaliJê by Jeanne Freire, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que entregamos, feitos com tanto carinho e atenção aos detalhes. Por se tratarem de produtos personalizados, que são criados exclusivamente para você, nossa política de troca e devolução possui algumas particularidades importantes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).
Produtos Personalizados: Não são Passíveis de Troca ou Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para desistir da compra) não é aplicável a produtos personalizados, que são confeccionados sob encomenda e inviabilizam a sua revenda.
Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por:
- ✗ Arrependimento ou desistência
- ✗ Erro na escolha do modelo, cor ou tamanho
- ✗ Erro na escolha do texto/imagem enviado pelo cliente
- ✗ Mudança de ideia após aprovação da arte
Erros de Personalização ou Defeitos de Fabricação
Fique tranquilo(a)! A PersonaliJê by Jeanne Freire garante a qualidade de seus produtos e a fidelidade à personalização aprovada. Caso seu produto apresente os problemas abaixo, você tem direito a troca ou devolução:
🔧 Defeito de Fabricação
- • Falha no material ou costura
- • Problemas na impressão
- • Desbotamento ou manchas
- • Falhas na tinta
- • Não decorrente do uso indevido
✏️ Erro na Personalização
- • Texto diferente do aprovado
- • Imagem diferente do projeto
- • Cores divergentes do aprovado
- • Qualquer divergência do projeto final
- • Erro cometido pela PersonaliJê
⏰ Prazo: 7 dias corridos
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Envie um E-mail ou WhatsApp
Entre em contato conosco com o número do pedido e descrição do problema
Envie Evidências
Inclua fotos e/ou vídeos claros que comprovem o defeito ou erro
Análise
Nossa equipe analisará as evidências e entrará em contato com você
Resolução
Escolha entre troca ou reembolso, conforme a situação
Informações Necessárias:
- ✓ Número do seu pedido
- ✓ Descrição detalhada do problema (defeito ou erro)
- ✓ Fotos e/ou vídeos claros que comprovem o defeito ou erro
Opções de Resolução
Opção de Troca
Produziremos um novo produto idêntico ao original, com a personalização correta, sem custos adicionais. O prazo para envio será o mesmo do pedido inicial, contado a partir da confirmação da troca.
Opção de Reembolso
Faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido pela administradora do cartão ou banco.
Danos Causados no Transporte
Se seu produto chegar danificado devido ao transporte, siga os seguintes passos:
Recuse a entrega (se possível)
Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse a entrega no ato e faça uma anotação na guia do transportador.
Reporte em até 24 horas
Se só perceber o dano após a entrega, entre em contato em até 24 horas após o recebimento.
Envie evidências
Envie fotos claras da embalagem danificada e do produto afetado.
Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou reembolso, conforme a situação.
Informações Importantes
Prazo de 7 Dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para reportar defeitos ou erros de personalização
Conferência no Recebimento
É fundamental conferir o produto no ato do recebimento. Qualquer divergência deve ser reportada imediatamente
Frete de Devolução
Em casos de troca por defeito ou erro nosso, o custo do frete para devolução é de nossa responsabilidade
Aprovação da Arte
A responsabilidade final pela conferência da arte é do cliente. Erros aprovados por você não são passíveis de troca
Entre em Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar:
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nosso trabalho. A PersonaliJê by Jeanne Freire faz tudo com amor e carinho para que sua experiência seja a melhor possível!